Как я работала риэлтором: у специалистов по недвижимости десятки способов дурить клиентов

В агентство недвижимости я пришла по совету подруги.

- Работа интересная, и деньги неплохие, да и специального образования не требуется! Долго не думая, решила попробовать. Выбрала в газете фирму, что на слуху, и пошла. Была-не была!

Офисный кабинет выглядел весьма затрапезно: несколько столов и стульев, один компьютер и вешалка. Ни тебе евроремонта, ни дорогой мебели. За столами сидели люди и разговаривали по телефонам. Собеседование заняло минут десять.

- Как зовут? Где работала? Прописка? Образование? - вопросы были самые банальные.

- Приходи завтра! С собой - тетрадь и ручка.

- И это все?! А сколько испытательный срок?

- А никакого испытательного срока нет - если получаться не будет, сама уйдешь.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Первый рабочий день стартовал в 10 утра. Кроме меня, в комнате находились четыре человека, всем не больше 30. Все тихо, спокойно, время от времени раздавались телефонные звонки. Если вы думаете, что к каждому новенькому приставляют опытного риэлтера, то вы заблуждаетесь. Если что не ясно, подходи и спрашивай, перелопачивай специализированную литературу и Интернет. Меня посадили за стол.

- Вот тебе варианты по аренде квартир, перепиши их к себе в тетрадь, - сказала мне девушка-риэлтор.

Оказалось, что вариант - это вся информация о квартире, которую хотят сдать. Переписала я их все в тетрадку - и давай звонить по другим агентствам: узнаю, какие у них есть квартиры в аренду, и заодно предлагаю свои. Диалоги между риэлторами короткие, но содержательные.

- Есть квартирка в центре подешевле, но со стиралкой? Как появится - жду звонка, клиенты иззвонились, надо срочно! Запиши мой вариант.

Здесь я узнала, что мебель в квартирах бывает «бабушкина», «90-х» или современная, а ремонт определяется школьным методом: «на троечку» или «четверку с плюсом», «евро». Есть здесь и свои письменные сокращения: например, «АСТМ»- это стиральная машина автоматического типа, а « Х+ TV+ Т- » означает, что в квартире есть холодильник, телевизор, но нет телефона.

Пока я вместе с остальными риэлторами обзваниваю другие агентства, параллельно и к нам идут звонки по телефону. Тут закон прост: кто первым взял трубку, того и квартирка. Чуть зазеваешься, и могут увести вариант, поэтому все строго конфиденциально: никаких полных адресов и номеров телефонов!

Настороже надо быть и с заказчиками. Был в моей практике случай: возвращаюсь с показа квартиры, а мне звонит возмущенный хозяин:

- После вашего ухода вернулся этот тип и предложил сдать ему квартиру без вашего агентства! Он хочет вас кинуть, а значит, потом и меня?..

Однако таких людей, как этот собственник, единицы, и стоит клиенту предложить хозяину плату на 500 рублей выше, как он, не задумываясь о последствиях, соглашается.В общем, первый вывод, который я сделала, - для успешной работы риэлтору нужны желание, энергия, железные нервы, феноменальная стрессоустойчивость и море терпения.

ДОГОВАРИВАЕМСЯ О ВСТРЕЧЕ

Вот у меня уже есть несколько вариантов квартир, и их надо кому-то сдавать. Кидаюсь к телефону и прозваниваю агентства - авось, у кого есть заказчик. И тут начинается бесконечный перезвон!

Я предлагаю риэлтору заказчика свой вариант. Он звонит непосредственно заказчику и передает ему описание квартиры. У заказчика обычно возникают какие-то вопросы, и риэлтор задает их мне. Я, в свою очередь, звоню собственнику жилья.

- Есть ли у вас шторы на окнах, какого они цвета? А в ванной плитка или окрашено? На полу линолеум или ламинат?

Сам заказчик тоже может позвонить жене (мужу, другу, подруге) и рассказать о предложенной квартире, и там могут возникнуть различные вопросы...

Если на словах квартира клиентов устраивает, мы договариваемся о встрече. Здесь обычно возникает море трудностей: кто-то работает до 20.00, кто-то в ночную смену, одному удобно только завтра, а другой может лишь в выходные. Кроме того, и мне необходимо учитывать, что в этот день у меня могут смотреть и другие квартиры.

ВАЖНО!

На что обратить внимание в квартире

При просмотре потенциального жилья нужно обращать внимание на состояние сантехники и труб, ведь в дальнейшем что-то может протечь и затопить соседей, а «расхлебывать» придется арендатору. Хозяина нужно ткнуть носом в каждую царапину, что они уже были до того момента, как вы въехали. Стоит отметить вид потолков и обоев - могут попасться соседи, не следящие за трубами и регулярно затапливающие нижние этажи. При подобном инциденте может пострадать ваше имущество, а как следствие, и нервы. Особо придирчиво отнеситесь к работе и внешнему виду имеющейся бытовой техники, осмотрите на наличие дефектов и повреждений. Проверьте, как течет вода из каждого крана, включите каждую конфорку на плите и всю технику, этим вы избежите лишних проблем в дальнейшем. Не поленитесь расспросить о соседях! Наверное, не очень хочется иметь под боком шумных или выпивающих жильцов?

УХИЩРЕНИЯ РИЭЛТОРОВ

В свете высокой конкуренции, бешеных темпов работы и жесткости данного бизнеса как только риэлторы не изощряются, чтобы заключить сделку с клиентом. Наиболее простой способ ускорить раздумья потенциального арендатора - двойной показ. На одно и то же время назначается несколько показов данной квартиры, и здесь вступает в силу правило: кто первым решил, того и жилплощадь, а то могут начать и цену перебивать.

- А давайте я вам на тысячу больше заплачу - и квартира моя!

Иногда практикуются более сложные и уголовно наказуемые способы заключения договоров - вступить в сговор с «черным» нотариусом, взять залог за продаваемую квартиру и скрыться. Умудряются продавать одну квартиру раза два-три, то же самое можно провернуть и с арендой. Представший перед вашими очами собственник может вообще не иметь никакого отношения к данной жилплощади, а риэлтор, берущий задаток, может и не быть официально трудоустроен в агентстве.

Звучит скверно, но среднестатистического гражданина опытный риэлтор при желании может обвести вокруг пальца на раз. Он более грамотен в знании законов и некоторых нюансов в сфере недвижимости. Поэтому не спешите при подписании различных документов и будьте бдительны при расчете.

ВАЖНО!

Не поняли, что написано? Не бойтесь показаться неграмотным и непонятливым - попросите взять домой почитать копию предложенного документа. В приличных агентствах недвижимости сотрудникам выдаются доверенности на оформление сделок. На всех перечисленных документах должны присутствовать печати и подписи.

В общем и в целом работа риэлтора может показаться легкой и безоблачной.

- Да они получают деньги ни за что! - говорят многие. Но по своему опыту скажу: тяжело 24 часа в сутки, 7 дней в неделю жить работой. Ведь показы проходят и в выходные, и в праздники, и по вечерам, зимой и летом. Очень «поднимает настроение», когда на показ в 9 часов вечера где-нибудь в отдаленном районе города не приезжает заказчик, вдвойне веселей, если на дворе зима. При этом идет жесткая битва: кто кого обойдет и первым займет «место под солнцем» с заключенным договором.

НА ЗАМЕТКУ

Оформляем договор

В основную обязанность риэлтора входит проверить подлинность документов на собственность квартиры. Нельзя заключать договор на родственников и знакомых собственника, только лично или по доверенности, заверенной нотариусом. Если собственником жилья является несовершеннолетний, договор заключается на его официального представителя.

В стандартном договоре обычно прописано: ФИО, паспортные данные, регистрация клиента и собственника, адрес арендуемого помещения и на каких правах оно принадлежит хозяину, кто производит коммунальные платежи. В договор переписываются показания всех счетчиков на свет, воду, газ и прочее. Также указываются сроки договора, условия его расторжения, стоимость аренды помещения и порядок изменения арендной платы. Прописывается даже то, сколько раз владелец может проверять свою квартиру. Неплохо бы составить подробную опись имущества и иметь хоть какие-то реквизиты агентства и риэлтора, в частности, печать и подпись директора.