Застрахуйся от греха - заплати за ЖКХ

Людей с детства все время чем-то пугают: сначала лешими, кикиморами, «сереньким волчком» или Фредди Крюгером, потом - милицией и директором школы. В последние годы на телеэкранах появилась новая страшилка - коллекторы, которые вместе с налоговой и судебными приставами вошли в страшные сны взрослого населения. Хотя перевод этого слова вполне мирный - «собиратели».

Судя по современным сериалам, задача коллектора - «кошмарить» должников до полной выплаты денег, а если они все же не сдаются - забирать в счет долга домашний скарб, «железных коней» и даже покосившуюся хату, оставляя бедняг в одном нижнем белье на улице… Насколько кино отличается от жизни, «Комсомолка» решила проверить на личном опыте.

И вот я в уютном офисе в центре города под аккуратной табличкой «Центр взыскания долгов» (ЦВД). Импозантный и уютный руководитель Иван Будник перед инструктажем рассказывает о методах работы:

- Основные «клиенты» - должники по ЖКХ. Долги по городу растут с каждым месяцем ужасающими темпами. Неплатежи просто бич. Люди, попросту говоря, «забили» на оплату воды, света, электричества, - Иван Николаевич на глазах из коллектора превращается в радетеля государственных интересов. - Контингент очень трудный - вы сами скоро убедитесь. Ожидая приезда группы, я заглянул к софтколлекторам (от английского «софт» - мягкий). Их задача - выяснить личность должника, его контакты, составить психологический портрет и начать обзвон.

- Кажется, напрасная мера, но, как ни странно, на многих действует, - рассказывает софтколлектор-психолог Елена Владимировна. - Сначала, конечно, воспринимают в штыки, потом начинают жаловаться на жизнь, но, когда им объяснишь, что долг есть долг и неплатеж только усугубит их положение, многие начинают хоть по чуть-чуть, но платить. Если нет, составляем официальные письма.

Кстати, письма разделяются на несколько категорий. Первичные - просто напоминание с указанием суммы долга. Далее - с описанием мер, которые могут быть применены по закону. А последнее - оно даже отличается ярко-красным цветом - действительно последнее предупреждение с указанием «часа Х» для начала погашения. Далее описываются все меры после решения суда (оно всегда положительное), вплоть до конфискации квартиры. Но это уже головные заботы не столько коллекторов, сколько судебных приставов.

- Наши «харды» («тяжелый» - англ.) часто сопровождают приставов. Они лучше знают специфику каждого «клиента» и даже с некоторыми успевают неплохо познакомиться. И вот, наконец, прибывает группа «хардов». Крепкие парни в полувоенной форме (как их и снимают в фильмах) получают задание - именно их задача донести письмо до каждого неплательщика. Мне «достаются» Дима и Саша (группа состоит из двух-трех человек). ЦВД обслуживает пока только Фрунзенский район.

- «Домоуправы» других районов или надеются на себя, или просто ждут, что люди одумаются. И напрасно, - комментирует Иван Николаевич.

И вот - в путь.

- Сегодня полегче будет, - просмотрев задание, улыбается Дима. - В списке нет Речного порта, Коровников, Балтийской… Еще те райончики - полувыселенные дома (один начинается с 12-й квартиры!).

Пока по пробкам пробирались через центр, напарники успели рассказать мне кучу занимательных историй. На пути коллекторов многие должники строят множество препятствий. - С домофонами и прочими дверями мы довольно успешно справляемся с помощью соседей. А вот частные дома без звонков, с заборами с колючкой, с собаками без поводков (Дима уже один раз пострадал от разъяренной дворняги)… Но есть и изобретатели. Мы ведь, если «клиента» нет дома, бросаем письма в почтовые ящики. Так некоторые просто их снимают или перевешивают на другое место.

Или еще веселее - есть в районе дома (деревянные двухэтажки), где неплательщики - все. Так они наблюдательные посты выставляют - машины ЦВД они знают в лицо. И по сигналу запираются и выключают свет. Детский сад просто. Еще существуют обиталища гастарбайтеров, где никто не понимает по-русски. Где хозяин, они все равно не знают. А в одной квартире платят, но… так как дом готовится к расселению, соседи у них съехали. И предприимчивые собственники просто… проломили стену и увеличили квартирку в два раза. И вот первый дом. Железная дверь подъезда на ключе: домофон сломан. Равнодушные бабушки на лавочке на просьбу открыть даже не реагируют. «Мимо», - думаю я. Но не тут-то было. Александр повторяет просьбу громче и добавляет: «У вас живет злостный неплательщик по коммуналке. Если мы не стребуем с него долг - платить будет весь дом!!!». И - о чудо - все до единой бабульки повытаскивали связки ключей и чуть ли не наперегонки бросились отворять дверь. На стук в квартиру никто не ответил - пришлось бросить письмо в ящик и наклеить «позорку» (так коллекторы называют стикеры с надписями типа «Здесь живет неплательщик!» или «Нет оплаты - нет ремонта!»).

- Ничего, - улыбается Саша, - теперь эти бабки сами за нас работать будут - уж плешь-то им точно проедят!

Несколько домов обходим в рабочем порядке - нам открывают, выслушивают и смиренно получают письма. Только в одной квартире, увидев нас, мужик сам хватает письмо и закрывает дверь. Постоянный клиент, только на этот раз письмо ему - «красное»! Далее только судебная повестка. А ведь дверь новая и вполне приличная - на полугодовую квартплату точно потянет. По одной квартире соседи сообщили, что хозяйка умерла и уже год идет суд по наследству.

- Ну, эти все равно заплатят, иначе в права не вступят, - бросает Дима и делает отметку в отчете. Отчет, кстати, ведется по каждому рейду - напротив фамилии и адреса ставится дата и результат. Хотя бы короткий - «не открыли», «хозяин в местах лишения свободы», «обещали начать платить» и т.п.

Попался еще интересный случай - дверь открывает молодая девушка и на вопрос, здесь ли проживает такой-то, отвечает отрицательно: «Я вообще такого не знаю…». «Ошибка в данных», - думаем и собираемся уходить, как в проеме появляется заспанный молодой человек. Все проясняется - молодая пара уже давно снимает помещение и, по их заверениям, платит исправно. Деньги забирает хозяин. Но письмо передать обещал.

На подъезды, где неплательщиков много, клеим другие «позорки» - с номерами квартир и суммой общего долга и грозным предупреждением о возможности отключения света и воды - такие права у коммунальщиков есть. Заканчиваем уже в сумерках. Не очень по себе лазить по темным подъездам и переулкам не самого дружелюбного района.

По завершении смены меня подвозят к дому. Саша вдогонку шутит:

- Кто будет должен - звони.

«Надо будет завтра же заплатить за квартиру…», - подумал я, вытащив из почтового ящика очередную платежку…

ВАЖНО

- Чтобы к вам не пришли коллекторы, надо, в первую очередь, не накапливать долги за ЖКХ. Не стоит думать, что сумма еще маленькая: даже не очень, на ваш взгляд, значительный долг может послужить сигналом для коллекторского агентства.

- Если нет возможности заплатить долг по объективным причинам, сходите или позвоните в управляющую компанию вашего района. Там помогут составить, в зависимости от суммы долга и вескости причин, график погашения - тогда вы автоматические попадете в «зеленые» списки, и коллекторы будут следить за выполнением графика только на расстоянии.

- Не воспринимайте пришедших к вам коллекторов в штыки: именно они на месте смогут оценить ваше положение и помочь советами. Прятаться от них тоже бесполезно - вы восстановите против себя всех соседей, которые устанут от постоянных визитов сотрудников агентства с просьбой передать вам письмо-напоминание.

- Помните: коллекторы не милиция и не приставы, не в их интересах накладывать на вас санкции. Их задача - побудить вас к оплате и не допустить конфискации вашего имущества или жилья.